管人先管己服務先為民
領(lǐng)導者,不僅僅是對下屬個人造成了影響,一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者就像《大學》所言:一言僨事,一人定國。
單位的一把手是什么樣的人,決定了單位的面貌。一把手玩弄權(quán)術(shù),當面一套、背后一套,很難讓單位人與人之間的文化變得簡單、開放,開放的文化氛圍背后是巨大的人格力量在支撐。而這種影響是循環(huán)的:一個有開放文化的單位,表達觀點本身也是開放的;而一個不開放的單位,觀點背后隱藏著對別人不善良的假設(shè),因而其表達也是不開放的。作為領(lǐng)導不管職位高低都是本單位或本部門職工的服務員,管人先管好自己,服務先服務好職工,只有這樣才能每經(jīng)歷一個事情、每經(jīng)歷一個業(yè)務流程,組織能力才會有所提高。在組織運作的過程中,組織建立起自我學習能力,能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗,自動改善運作方法,自動完善組織和流程,形成科學規(guī)范的業(yè)務操作流程,不斷提高服務水平。
凡是有人群的地方,就有協(xié)作。協(xié)作和團隊精神是組織取得績效的法寶。而真正讓團隊協(xié)作起來的力量是使命。使命達成靠的是清晰的戰(zhàn)略,一個優(yōu)秀領(lǐng)導要有號召力和清晰的戰(zhàn)略,團隊才能緊密地團結(jié)在一起,默契合作為完成使命而努力奮斗。單位制度是為單位職工劃出的“高線”和擺出的“底線”,是“預防針”和“警示牌”,然而制度是死的,人是活的,執(zhí)行制度關(guān)鍵是人,否則制度就是寫在紙上,掛在墻上的擺設(shè)。作為一名單位領(lǐng)導首先要帶頭執(zhí)行制度,嚴格要求自己,絕不能遇到困難繞著走,自己觸犯了制度就“商量著來”,搞“情有可原”把制度變成軟面團。執(zhí)行制度首先要從個人行為細節(jié)入手,從一件件“小事”著力,一環(huán)緊跟一環(huán)擰,一錘接著一錘敲,制度在義無反顧的貫徹落實中不離初衷、不打折扣、一以貫之、一路向前。制度是提升服務質(zhì)量的保證,服務是無形的價值觀的輸出。如果一個領(lǐng)導班子都能很好地遵守制度,扎緊制度“籠子”,強化“四個意識”擰緊思想“閥門”,一個節(jié)點跟著一個節(jié)點推進,一個問題接著一個問題解決,就一定能帶領(lǐng)全體職工創(chuàng)造出叫得響的服務品牌。
在一個團隊中不同成員扮演著不同角色,要讓團隊的力量擰成一股繩,形成合力,上下級之間和同事之間就要相互信任,絕不能疑心生暗鬼,相互猜忌、更不能勾心斗角搞內(nèi)耗。一個單位共事時間長了難免會發(fā)生矛盾和誤會,這就需要我們相互體諒,相互包容,對一些非原則的問題不要斤斤計較,以牙還牙、以眼還眼、針尖對麥芒、事事較真、非要爭個子丑寅卯,既影響團結(jié),傷害感情又耽誤工作沒有任何好處。堅持制度面前人人平等,要求別人尊重自己,自己首先要尊重別人,只有相互尊重才能包容,包容才有和諧,相互包容和諧共事,才能干事。班子成員、同事之間共事就要同舟共濟,互相補臺,不拆臺,將個人、部門的追求融入到實現(xiàn)中心總體目標中,在同事出現(xiàn)工作失誤或服務不到位時,及時堵漏,主動補臺,要有一損俱損,一榮俱榮的團隊精神,出現(xiàn)問題,要敢于承擔責任,作為領(lǐng)導更不能只找下屬的原因,推卸自己的責任,即使是下屬犯的錯誤,也尋找自己的原因。領(lǐng)導勇于、敢于、善于承擔責任是及時清除因下屬錯誤而產(chǎn)生的不良后果,迅速扭轉(zhuǎn)工作被動局面的關(guān)鍵。作為一個部門的領(lǐng)導要在“兩學一做”的“學”上下功夫,在“做”上取得新成效,要求職工做到的,自己首先要做到,只有這樣才能帶領(lǐng)團隊統(tǒng)一思想、凝心聚力不忘初心,繼續(xù)前進。 (王雷)